Sorunların belirlenip en kısa sürede ve en doğru biçimde çözülmesi için ilgili müdürlüklere ileten Mavi Masa, en fazla 1 hafta içinde müdürlüklerden gelen ve kesin çözüm içeren yanıtları, vatandaşlara mail veya telefon aracılığıyla geri dönerek bildiriyor.
Hiçbir talebin cevapsız kalmaması, problemlerin ve önerilerin doğru kanallara sevkedilmesi ve vatandaşa istediği şekilde geri dönülen bir yapıda çalışmaya devam eden Mavi Masa’da vatandaşların yanısıra kurumlardan gelen talepler de değerlendiriliyor. Mavi Masa’ya başvurular,www.kartal.bel.tr resmi internet sitesindeki "Anasayfa / Mavi Masa / Talep Öneri ve Şikayetler" bölümündeki formu kullanarak, 0 (216) 280 59 59 - 280 57 50 numaralı telefonlardan, ‘[email protected]’ e-posta adresinden veya bizzat Kartal Belediyesi hizmet binasına gelerek yapılabiliyor.
Mavi Masa’ya 2014 yılı boyunca gelen talepler içinde birinci sırayı Fen İşleri Müdürlüğü’ne yönlendirilen istekler aldı. Fen İşleri Müdürlüğü’nü sırasıyla Zabıta, Veteriner İşleri, Temizlik İşleri, Park ve Bahçeler, İmar ve Şehircilik Müdürlükleri takip etti.
Mavi Masa’ya 2014 yılında en çok mail ve telefon yoluyla olmak üzere toplamda 11 bin 322 talep geldi. Bu taleplerin 10 bin 928’i, ilgili müdürlükler tarafından çözüme ulaştırıldı, çözümle birlikte vatandaşlar da bilgilendirildi. 320 talep, 2014 sonu itibariyle çözüme ulaştırılmak üzere işlemde olup 44 talep onaylanmayarak tekrar kayıt alındı, 5 talep, yanlış bilgi v.b nedenlerle iptal edildi, 11 talep ise ilgili müdürlüklere iletilecek ‘yeni kayıt’ şeklinde işleme alındı.
2014 yılında vatandaşlardan gelen istekler üzerine Mavi Masa’nın en çok iletişime geçtiği Fen İşleri Müdürlüğü’ne 1887 talep iletildi, bu taleplerin tamamı müdürlük tarafından çözüme ulaştırıldı. Zabıta Müdürlüğü’ne gelen 1843 talebin 1826’sı çözüldü, 16 talep ise işleme alındı. Veteriner İşleri Müdürlüğü’ne 2014’te Mavi Masa tarafından 1409 talep iletildi. Bu taleplerin 1406’sı çözülerek işlemi sonlandırıldı, 3 talep ise işleme alındı. Temizlik İşleri Müdürlüğü’ne gelen 1163 talebin 1160’ı çözülüp 3 talep işleme alınırken, Park ve Bahçeler Müdürlüğü’ne iletilen 1038 talebin 960’ı çözüldü, 77 talep işlemde olup 1 talep ise iptal edildi. Mavi Masa, 2014 yılı içinde İmar ve Şehircilik Müdürlüğü’ne 936 talep iletti. İmar ve Şehircilik Müdürlüğü, bu taleplerin 757’sini çözüme ulaştırarak tamamlarken 148 talebi işleme aldı, 1 talebi ise çözüm amacıyla diğer bir müdürlükle paylaştı.
