Pendik Belediyesinin vatandaşlara yönelik yaptığı hizmetlerin kalitesi, Türk Standartları Enstitüsü (TSE) tarafından ISO10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Belgesi ile tescillendi. Belge, düzenlenen törenle TSE Başkanı Sebahattin Korkmaz tarafından Başkan Şahin’e teslim edildi.
Daha önce Türk Standartları Enstitüsü’den ISO 9001:2008 Kalite Yönetim Sistem Belgesi alan Pendik Belediyesi, vatandaş odaklı yaptığı uygulamalarla bu kez TS ISO 10002:2014 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistem Belgesi de almaya hak kazandı. Vatandaşların talep ve başvurularından itibaren başlayan süreçte geliştirdiği hizmet standartları, Türkiye’nin en önemli tescil kuruluşu tarafından yapılan incelemeler sonucunda Pendik Belediyesine bu önemli tescil belgesini getirdi.
“Vatandaşlarımızın ihtiyacını doğru tespit edip doğru bilgilendiriyoruz”
Mehmet Akif Ersoy Sanat Merkezi’nde düzenlenen törende konuşan Pendik Belediye Başkanı Dr. Kenan Şahin, bu başarıyı getiren etkenlere dikkat çekerek, “Vatandaşların ihtiyacını doğru tesbit etmek ve doğru bilgilendirmek, hem güveni hem de memnuniyeti arttırıyor. İşini seven ve konularına hakim çalışanlar da memnuniyeti etkileyen en önemli faktörlerden biri. Bir diğer unsur ise teknolojinin kullanımı.” dedi.
Başkan Şahin, teknolojiyi kullanarak her konuda ölçülebilir bir belediyecilik geliştirdiklerini belirterek, “ Böylece başarımızı ölçerek vatandaş bize yansıtmadan önce eksiklerimizi öğrenip gideriyoruz. Bize ulaşamayan vatandaşlarımızın ayağına da alan ekibimizle biz gidiyoruz. Bütün bu bileşenler bir araya geldiğinde şehre ve şehir halkına hizmet etme noktasında arzu ettiğimiz başarıda bir belediyeyiz.”şeklinde konuştu.
“Pendik Belediyesi, diğer kurumlara da örnek olacak işler yapıyor”
TSE Başkanı Sebahattin Korkmaz ise Pendik Belediyesinin yönetim sistemi elemanlarını doğru ve yerinde kullandığını görmekten mutluluk duyduğunu belirterek, “Yönetim sistemleri, belediye hizmetlerinin ölçülebilir bir alana çekilmesi ve bunların içselleştirilebilmesi için çok önemli. Esas olan ise bizden beklentileri olanları memnun etmek. Pendik belediyesi bu anlamda hem iç müşterilerini yani çalışanlarını hem de dış müşterilerini yani hizmet alanları memnun ederek bu belgeyi almaya hak kazandı. ”dedi. Korkmaz, Pendik Belediyesinin uygulamadaki başarılı tecrübelerinin diğer kurumlara da örnek olarak verilip, onların da işlerini kolaylaştırabileceğini söyledi.